合约条款不透明引发争议
部分用户在办理宽带时未获知解约细则，导致销户时需多次补充材料。有案例显示，合约中未明确告知设备所有权归属、违约金计算方式、套餐自动续约条款，当用户申请销户时，不同营业厅对条款理解存在分歧，需要反复确认权责关系。
线上系统支持能力不足
联通线上销户功能存在系统限制，主要体现在以下环节：
- 宽带账号与移网账号未完全解耦，需人工审核关联业务
- 电子委托书认证流程需上传手持身份证照片
- 设备回收状态无法通过物联网实时核验
营业厅权限差异限制办理
联通自营厅与合作厅的权限差异常导致用户奔波，具体表现为：
- 仅自营厅可处理跨区业务
- 合作厅无法查询历史安装记录
- 设备回收需返回原始安装网点
多次线下办理需求源于合约管理、技术架构和服务网络的三重制约。建议用户办理时留存书面协议，销户前通过10015热线确认办理要件，优先选择安装地自营厅办理。
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