一、检查网络连接状态
广电宽带需通过路由器转换信号才能支持电视节目播放，建议按以下步骤检查：
- 确认路由器电源正常且WAN口网线连接稳固
- 在电视设置中打开无线网络通知功能，搜索可用信号
- 通过浏览器访问192.168.1.1登录路由器管理界面
二、设备重启与维护
当出现信号异常时，建议采用分步重启策略：
- 先关闭机顶盒和电视电源，等待3分钟后重启
- 断开路由器电源30秒后再重新通电
- 重启后检查设备指示灯是否恢复正常
三、信号源设置验证
正确配置信号源是保障节目接收的关键：
- 使用遥控器切换至HDMI或AV对应输入源
- 检查机顶盒频点序号与信号质量参数
- 卫星天线用户需调整接收角度至信号最佳位置
四、硬件设备检查
排查物理连接故障的注意事项：
- 使用屏蔽性能良好的HDMI2.0以上线缆
- 检查AV端子金属触点是否氧化
- 替换测试可疑线材排除接触不良
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录故障现象及错误代码
- 拨打96123广电服务热线申报故障
- 预约技术人员上门检测设备
通过分步检查网络连接、设备状态、信号设置三大核心环节，配合规范的硬件维护，可解决90%以上的广电电视节目接收问题。建议用户建立定期重启设备的维护习惯，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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