一、法律依据与退费权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务但未履约的，消费者有权要求退回预付款。此条款明确适用于广电宽带未安装的情形，用户可主张全额退款。
《民法典》第五百六十三条进一步规定，因服务商原因导致合同目的无法实现的，消费者享有法定解除权。这意味着即便签订合约，若安装受阻仍可终止协议。
二、退订政策执行细则
广电宽带退费需注意以下政策要点：
- 预付费用户可持身份证至营业厅办理退订，设备需完整归还
- 合约期内退订可能扣除硬件折旧费、违约金等附加费用
- 参与「缴10送2」等优惠活动的，仅退还实际支付现金部分
三、消费者维权操作指南
建议按以下步骤主张权益：
- 保存缴费凭证、沟通记录等证据
- 通过12315平台或通信管理局发起投诉
- 争议金额较大时可申请仲裁或提起诉讼
部分地区存在营业厅拒绝受理的情况，此时可要求出示书面拒绝理由并向省级广电管理部门申诉。
消费者在广电宽带未安装时享有法定退费权，但具体执行受地域政策影响。建议优先协商解决，同时注意留存证据以备维权之需。重大争议可寻求法律援助，通过司法途径保障权益。
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