一、退订前的必要准备
办理退订前需通过官方APP确认服务状态：登录后依次进入”宽带专区→更多信息→宽带电视”，核实是否存在有效合约。建议提前致电96123客服查询账户余额、违约金标准及设备归还要求。
需准备的材料包括：
- 开户人身份证原件
- 全部租赁设备（光猫、机顶盒、遥控器）
- 电源适配器及完整线材
设备缺失可能导致押金扣除或赔偿费用，建议携带原包装盒进行核验。
二、退订操作流程详解
广电宽带提供两种退订方式：
- 线上退订：登录官网”用户中心→业务办理→服务退订”，上传设备照片后等待审核，3个工作日内完成线上注销
- 线下办理：携带材料至指定营业厅，填写《宽带业务终止申请表》，现场完成设备检测后领取业务回执单
特别提醒融合套餐用户需同步办理TV增值服务解绑，避免产生额外扣费。
三、费用结算注意事项
| 项目 | 计算规则 |
|---|---|
| 剩余费用 | 按实际使用天数扣除月费 |
| 违约金 | 合约期内退订按剩余金额20%收取 |
| 设备赔偿 | 机顶盒缺失赔付200元/台 |
押金退还需在业务终止后30个工作日内完成，可通过原支付渠道自动返还。
四、常见问题解决方案
处理特殊情况的建议：
- 设备丢失：可购买同型号设备或协商折价赔偿
- 合约未到期：通过10099客服申请违约金减免
- 异地办理：委托书需经公证处认证
若遇争议可登录工信部电信用户申诉平台提交申诉材料，15个工作日内获得官方调解。
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