官方联系方式
广电宽带用户可通过以下渠道联系维修服务：
- 全国统一客服热线：拨打96655（四川、天津等地区适用）或96956（部分区域适用），提供7×24小时人工服务。
- 地方专属热线：如陕西96766、阳泉2033111，建议通过当地营业厅或官网确认具体号码。
- 线上渠道：访问广电官网“公众参与”板块提交申请，或通过微信公众号、支付宝等平台自助缴费和报修。
故障初步处理步骤
报修前可尝试以下操作排除简单故障：
- 检查宽带是否欠费，拨打客服查询账户状态。
- 确认光纤、网线、路由器接口连接牢固，重新拔插松动线缆。
- 重启光猫和路由器，观察设备指示灯是否恢复正常。
维修服务流程
联系客服后，维修处理流程如下：
- 故障申报：向客服描述故障现象及出现时间，提供用户地址和联系方式。
- 分级响应：普通故障承诺24小时内处理，重大故障48小时内解决。
- 上门服务：维护人员将携带工具检测家庭网络各环节，并提供设备使用指导。
注意事项
- 拨打热线时尽量避开业务高峰期（如晚间），以提高接通效率。
- 保留故障设备的异常状态照片或视频，便于技术人员远程诊断。
- 如遇客服未及时响应，可通过广电官网投诉通道提交加急申请。
广电宽带提供多渠道、分层级的维修服务体系，全国统一热线96655及部分区域专线（如阳泉2033111）均支持全天候故障申报。用户可通过自助排查解决简单问题，复杂故障则由专业团队上门处理，整体服务承诺时效性与规范性并重。
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