亦庄联通宽带升级光猫暗藏收费陷阱调查
一、免费升级背后的费用套路
多名消费者反映，北京亦庄地区联通宽带以”免费升级千兆网络”为由上门服务，安装过程中却突然收取设备费。有用户预约时反复确认免费性质，但安装完成后被要求支付299元光猫更换费，工作人员更以”恢复原状需二次施工”施压。类似案例显示，部分安装人员会刻意拆分收费项目：宣称月费仅增10元，却在换装时追加100元安装费。
二、隐藏收费的三种常见形式
- 设备捆绑销售：强制搭配分光猫等非必要设备，598元套餐包含无法使用的冗余组件
- 话术诱导升级：谎称”旧设备即将淘汰”或”网速会持续下降”，制造升级紧迫性
- 费用拆分陷阱：将总成本拆分为安装费、服务费、设备押金等多重收费名目
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备捆绑 | 42% |
| 话术欺骗 | 35% |
| 隐形收费 | 23% |
三、消费者应对策略指南
- 要求书面确认升级条款，特别注明设备费用明细
- 现场安装时核对设备SN码，防止使用翻新部件
- 保留通话录音与聊天记录，注意运营商客服与属地政策的表述差异
四、法律风险与维权路径
周口联通事件暴露运营商管理漏洞，299元设备费被官方认定为”违规操作”。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当进行三倍赔偿。建议受骗消费者通过12315平台投诉，或向通信管理局提交书面举报材料。
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