一、报修方式与流程
云南广电提供多元化的报修渠道,用户可通过以下方式快速提交故障申报:
- 微信小程序报修:扫描官方二维码进入“云南省广播电视公共服务运维管理平台”,选择设备类型并提交报修工单,24小时内办结率超90%;
- 电话报修:拨打全省统一客服热线96655,提供手机号码及故障描述,系统自动生成服务工单;
- 线下窗口报修:全省1.5万余个乡镇/行政村便民服务中心均设广电服务窗口,支持现场登记处理。
二、线上办理指南
广电业务办理已实现全流程数字化,主要操作步骤如下:
- 下载“中国广电营业厅”APP或微信小程序,完成实名认证;
- 在首页选择“服务”菜单,可办理补卡、套餐变更、实名认证等业务;
- 使用“二次实人认证”功能时需上传身份证照片并完成人脸识别,确保账户安全。
(图示说明:微信小程序与APP首页均设有醒目业务入口)
三、线下服务网点
全省构建三级网络服务体系,覆盖率达100%:
- 县级维修点:129个县设立1182个市场维修网点;
- 乡镇服务窗口:1383个乡镇便民服务中心设置专项窗口;
- 村级代办点:14113个行政村提供基础业务办理。
四、常见问题处理
针对高频问题提供快速解决方案:
- 网络不可用:优先通过小程序提交报修单,系统自动分配属地维护人员;
- 退费争议:拨打96655投诉专线,需提供业务办理凭证及扣费记录;
- 设备兼容:DTMB信号接收需使用2018年后生产的电视或专用机顶盒。
云南广电通过“线上+线下”融合服务体系,实现全省广电卡业务办理与故障处理的标准化、高效化。建议用户优先使用数字化平台完成业务操作,同时善用全省1.5万余个服务网点获取属地化支持。
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