一、报修方式与流程
云南广电提供多元化的报修渠道，用户可通过以下方式快速提交故障申报：
- 微信小程序报修：扫描官方二维码进入“云南省广播电视公共服务运维管理平台”，选择设备类型并提交报修工单，24小时内办结率超90%；
- 电话报修：拨打全省统一客服热线96655，提供手机号码及故障描述，系统自动生成服务工单；
- 线下窗口报修：全省1.5万余个乡镇/行政村便民服务中心均设广电服务窗口，支持现场登记处理。
二、线上办理指南
广电业务办理已实现全流程数字化，主要操作步骤如下：
- 下载“中国广电营业厅”APP或微信小程序，完成实名认证；
- 在首页选择“服务”菜单，可办理补卡、套餐变更、实名认证等业务；
- 使用“二次实人认证”功能时需上传身份证照片并完成人脸识别，确保账户安全。
（图示说明：微信小程序与APP首页均设有醒目业务入口）
三、线下服务网点
全省构建三级网络服务体系，覆盖率达100%：
- 县级维修点：129个县设立1182个市场维修网点；
- 乡镇服务窗口：1383个乡镇便民服务中心设置专项窗口；
- 村级代办点：14113个行政村提供基础业务办理。
四、常见问题处理
针对高频问题提供快速解决方案：
- 网络不可用：优先通过小程序提交报修单，系统自动分配属地维护人员；
- 退费争议：拨打96655投诉专线，需提供业务办理凭证及扣费记录；
- 设备兼容：DTMB信号接收需使用2018年后生产的电视或专用机顶盒。
云南广电通过“线上+线下”融合服务体系，实现全省广电卡业务办理与故障处理的标准化、高效化。建议用户优先使用数字化平台完成业务操作，同时善用全省1.5万余个服务网点获取属地化支持。
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