一、注销流程的复杂性
广州电信宽带注销需经历预销户审核、设备验收、违约金核算等多环节。用户需先通过电话客服或线上平台提交申请，等待3-5个工作日审核通过后，再携带光猫等设备前往指定营业厅办理手续。若涉及包年套餐未到期情况，还需现场结算违约金。
- 线上/电话预登记
- 营业厅设备验收
- 违约金核算确认
二、设备归还的硬性要求
运营商要求用户必须归还光猫、机顶盒等终端设备才能完成注销，这些设备仅限在自营营业厅接收。部分用户反映，设备验收需在不同网点完成初审与终审，导致多次往返。
- 光调制解调器（光猫）
- IPTV机顶盒
- 配套电源适配器
三、跨部门业务协调难题
客服系统与线下网点存在信息断层，用户常遇到电话承诺与现场要求不符的情况。有案例显示，用户按电话指引准备材料后，仍被要求补充授权书等文件。不同营业厅权限差异也加剧了办理难度，代理商网点无法处理设备回收等核心业务。
四、线上服务的局限性
虽然电信推出线上预销户功能，但关键环节仍需线下办理。线上渠道存在两项限制：①仅支持停机保号（持续扣费）；②无法处理设备回收与违约金核算。部分用户尝试通过APP办理时，最终仍需转接人工客服预约线下服务。
广州电信宽带注销的多次跑厅现象，本质上是传统服务模式与数字化转型不协同的产物。设备回收的物理限制、业务系统的数据孤岛、套餐合约的复杂条款，共同构成了当前流程的痛点。要改善用户体验，需建立设备邮寄回收体系，并打通线上线下的数据验证通道。
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