准备工作
进行短信查询前，请确保手机已插入办理宽带业务时登记的手机卡，并确认该号码具备短信发送功能。建议提前在广电宽带业务协议中查找官方指定的短信服务号码，不同地区的服务代码可能存在差异。
短信查询步骤
- 打开手机短信功能，新建空白短信
- 在收件人栏输入广电官方服务号码（如未保存可咨询10099）
- 编辑短信内容为特定指令（一般为”YE”或”余额”）
- 点击发送按钮完成查询请求
系统将在30秒内回复包含账户余额、宽带到期日等信息的短信。
常见问题处理
- 未收到回复短信：检查手机信号强度，确认是否被拦截短信
- 指令无效提示：核实短信内容是否包含空格或特殊字符
- 余额显示异常：建议联系人工客服核对账户状态
若多次尝试失败，可通过拨打广电客服热线10099转人工服务进行故障申报。
其他查询方式
除短信查询外，用户还可通过以下方式获取宽带余额信息：
- 官方APP查询：登录”广电慧家”应用查看实时数据
- 网页端查询：访问省属广电营业厅官网
- 线下查询：携带身份证至营业厅打印明细账单
推荐用户绑定微信公众号接收自动余额提醒。
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