事件背景
近年来广州电信用户频繁遭遇宽带未到期却被要求预存高额续费的问题。部分用户反映，在合约尚未终止前3-6个月就会接到续费提醒，甚至有客服人员以「优惠即将失效」等话术诱导提前缴费。这种现象引发消费者对电信服务合规性的质疑。
典型案例分析
| 案例特征 | 2024年用户投诉 | 2019年长城宽带事件 |
|---|---|---|
| 提前催缴时间 | 合约到期前2个月 | 合约到期前6个月 |
| 催缴手段 | 电话+线上缴费引导 | 短信+陌生电话施压 |
法律规范解读
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。电信运营商在合约期内提前催缴费用时，若未明确告知用户原有合约条款变更情况，可能构成缔约过失责任。工信部明确规定用户对套餐变更拥有自主选择权，运营商不得强制绑定服务。
消费者应对建议
- 保存原始合约文件，核对到期日期
- 对提前续费要求要求提供书面说明
- 通过工信部申诉渠道主张权益
- 及时办理停机销户避免滞纳金
运营商提前催缴宽带费用行为存在多重法律风险，消费者需提高证据留存意识。建议建立电信服务投诉快速响应机制，规范代理商营销话术，明确禁止合约期内不当催缴行为。用户遭遇类似问题时，可依据《电信条例》第四十条主张知情权和公平交易权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/799764.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
