一、通过中国电信APP查询
中国电信APP提供最便捷的订单进度查询服务，操作步骤如下：
- 打开APP后点击底部【首页】图标；
- 选择【查询办理】或【服务大厅】入口；
- 找到【订单查询】或【查装维进度】功能；
- 输入宽带账号、订单编号或身份证号即可查看进度。
该方式可实时显示上门服务阶段，支持催单和修改预约时间。
二、通过官网自助服务查询
中国电信官网提供三种查询方式：
- 登录后进入【宽带光纤】-【原套餐续约办理】查看协议；
- 在自助服务页面选择【订单查询】，通过订单号、身份证或手机号验证；
- 省份官网（如江苏电信）支持输入订单号直接查询。
| 查询方式 | 所需信息 |
|---|---|
| 订单号查询 | 订单编号+身份证号 |
| 手机号查询 | 联系电话+验证码 |
三、通过微信公众号查询
关注“中国电信”公众号后：
- 点击菜单栏【我的服务】-【宽带查询】；
- 绑定宽带账号后选择【装移修进度】；
- 可查看师傅联系方式及实时工单状态。
四、通过电话客服查询
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择【宽带业务查询】；
- 提供身份证号及装机地址核验身份；
- 可获取工单处理人员直接联系方式。
中国电信提供APP、官网、公众号、电话四种官方查询渠道，用户通过订单号、身份证或联系方式均可实时跟踪宽带业务进度，其中APP和官网支持查看完整服务协议与改约操作。
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