一、服务响应滞后引发用户不满
云南广电宽带用户普遍反映客服响应效率低下，大理州用户遭遇热线电话长期无人接听，维修人员处理故障平均耗时超过三天。有用户描述缴费后仍遭遇断网，工作人员承诺未兑现的情况，最终需通过消费者热线维权。部分地区存在业务办理点形同虚设现象，用户被迫通过非正规渠道完成续费。
二、网络质量稳定性成主要槽点
用户投诉集中在以下技术问题：
- 同轴电缆传输导致带宽受限，高峰期视频加载延迟达5-8秒
- 5G网络频繁降级为4G，微信消息发送失败率超30%
- 农村地区日均断网次数达3-5次，影响在线交易等核心需求
三、安装与续费流程存在乱象
大理州用户安装过程中遭遇强制捆绑消费，必须购买指定设备才能开通服务。续费系统存在设计缺陷：
- 线上缴费渠道未全面开通
- 线下服务点营业时间不固定
- 工作人员私收费用未及时入账
四、性价比争议持续发酵
相比其他运营商，广电宽带存在「低价陷阱」现象：
- 促销套餐未明确标注速率限制条款
- 实际网速仅达承诺值的60%-75%
- 故障处理时效低于行业平均水平40%
云南广电宽带暴露的服务体系缺陷与技术短板，折射出传统广电运营商在互联网化转型中的阵痛。用户期待其能优化网络基础设施、建立标准化服务流程，真正实现从「有线电视运营商」到「综合信息服务商」的蜕变。
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