客服电话确认与背景
云南广电网络公司的官方人工客服电话为96599，该号码自2014年起作为全省统一服务热线，覆盖宽带、数字电视、故障报修等业务咨询。2022年云南广电启动呼叫中心升级项目，将原96599系统与全国广电客服号10099并行运行，用户拨打96599仍可直接接入本地服务。
96599人工服务使用指南
用户拨打96599后，可通过语音导航选择服务类型：
- 按1键进入业务咨询（套餐办理、迁移等）
- 按2键提交网络故障报修
- 按0键直接转接人工服务
若遇座席繁忙，系统支持按1键排队等待或挂机后重试。
服务覆盖与注意事项
使用96599服务需注意以下事项：
- 宽带迁移需提前确认新地址网络覆盖情况
- 套餐迁移需携带原户主身份证件及租房协议（租户）
- 农村用户迁移至城区后收视费标准变更
服务升级与扩展
云南广电自2022年起逐步将96599系统整合至全国10099客服体系，升级后实现：
- 全省呼叫业务统一调度
- 5G业务客服支持能力扩展
- 云端化服务响应加速
96599作为云南广电核心客服热线，持续为用户提供宽带、电视等业务的标准化服务。尽管正在进行全国统一客服号10099的系统升级，现阶段96599仍保持7×24小时服务能力，建议用户优先通过官方微信公众号或96599电话获取最新服务指引。
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