一、办理方式与基础条件
用户可通过以下两种方式申请广电宽带服务：
- 线上办理：通过微信搜索「城市广电宽带」公众号，在自助服务中选择「宽带新装」，填写姓名、电话、安装地址及套餐类型后提交申请
- 线下办理：携带开户人身份证复印件前往广电营业厅，选择适合的宽带套餐并签署服务协议
二、安装前置条件
- 完成实名认证：安装时需提供开户人身份证原件进行人脸识别与信息核验
- 光纤接入环境：住宅需预埋广电光纤线路或具备楼道光纤分线箱
- 设备要求：建议自备千兆路由器，广电提供光猫终端设备
三、标准安装流程
- 预约确认：工作人员在申请后24小时内联系确认安装时间
- 光猫安装：技术人员将入户光纤与光猫设备进行熔接，确保信号稳定
- 网络调试：通过PPPoE拨号方式设置宽带账号密码，完成路由器联网配置
- 验收测试：使用专业设备检测网络速率，达标后签字确认
四、设备连接说明
标准连接顺序：光纤入户线 → 广电光猫(WAN口) → 路由器(WAN口) → 终端设备，建议将光猫放置在通风干燥位置，路由器与光猫间隔不超过3米
注意事项
- 协议期通常为24个月，提前解约需支付违约金
- 首次安装免收人工费，但特殊布线需求可能产生材料费用
- 故障报修需通过官方客服热线，响应时间不超过24小时
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