一、迁移前的准备工作
在启动阿里云企业邮箱迁移前，需完成以下准备：
- 确认已购买阿里云企业邮箱服务并开通管理员权限
- 收集原邮箱系统的IMAP/POP3服务地址及端口信息
- 整理员工账号清单并与新邮箱账号保持命名一致性
- 通知员工备份重要邮件并暂停客户端配置修改
二、管理员后台操作步骤
管理员需按以下流程完成系统级配置：
- 登录阿里云企业邮箱管理后台，进入邮箱工具 > 邮箱搬家界面
- 选择IMAP协议类型（支持全量迁移）或POP3协议（仅迁移收件箱）
- 填写原邮箱服务器地址、端口及验证账号信息
- 选择批量导入方案：
- 已获取员工密码时上传CSV文件批量设置
- 未获取密码时启用员工自助验证模式
三、员工自助操作流程
员工端需完成以下操作配合迁移：
- 登录新邮箱Webmail系统，进入邮箱设置 > 账户管理
- 输入原邮箱账号密码激活迁移任务
- 保持客户端配置不变直至迁移完成
- 在指定文件夹（以原邮箱命名）查看迁移完成的历史邮件
四、迁移注意事项
关键操作限制与系统要求：
- 迁移期间禁止修改原邮箱密码或删除邮件
- 原邮箱文件夹命名需避免使用特殊符号（如+、*、/）
- 确保原邮箱服务器IMAP/POP3服务持续运行
- 单账号迁移量超过25,000封需联系技术支持
五、常见问题解析
典型问题处理方案：
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 部分邮件迁移失败 | 检查原邮件格式是否含特殊编码 |
| 客户端收信异常 | 迁移完成后重新配置客户端 |
| 增量邮件未同步 | 确认搬家总开关保持开启状态 |
阿里云企业邮箱迁移需遵循先数据迁移后解析切换的原则，通过管理员后台配置与员工自助操作相结合的方式，可在30天内完成全量历史邮件转移。建议在迁移完成后保留原系统访问权限7-15天，用于异常数据核对。
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