家庭宽带无法上网快速排查指南
一、检查账户与设备状态
若宽带突然断网，首先需确认账户是否欠费。运营商通常在月初扣费，欠费会导致网络中断，缴费后需重启光猫和路由器。同时观察光猫指示灯：
- POWER灯：绿色表示供电正常，不亮则检查电源
- PON灯：持续绿灯为注册成功，闪烁/熄灭需联系运营商
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常，长亮需检查网线
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查物理连接
逐项排查线路接触问题：
- 重新插拔光纤接头，确保无弯折或破损
- 检查网线与设备接口是否松动
- 尝试更换网线测试连接状态
四、分设备排查故障
通过直连测试定位问题设备：
- 电脑直连光猫：能上网说明路由器故障，建议重置或更换
- 无线设备连光猫WiFi：若正常则路由器需检修
- 多设备交叉测试：排除特定终端兼容性问题
五、寻求专业支持
完成上述步骤仍无法解决时：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/电信10000/联通10010）
- 提供光猫指示灯状态描述
- 保留直连测试结果供装维人员参考
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