一、基础状态检查
首先确认宽带账户状态，拨打运营商服务电话或登录官方APP查询是否欠费停机，补缴费用后需等待5分钟再重启光猫。检查光纤插头是否松动，网线接口是否氧化，光纤线体是否存在明显弯折破损。
- POWER电源灯: 绿色正常，不亮需检查电源
- PON注册灯: 闪烁表示注册中，常亮为正常
- LOS信号灯: 红灯表示光纤信号中断
二、设备重启与诊断
按顺序执行设备重启：断开光猫和路由器电源→等待10秒→先启动光猫→待PON灯稳定后启动路由器。此操作可解决80%的临时性故障。
- 拔掉所有设备电源线
- 使用回形针长按路由器Reset孔8秒恢复出厂设置
- 重新配置WiFi名称和密码
三、针对性故障排查
有线可用无线断网：将电脑直连光猫LAN口测试，若正常则判定为路由器故障，建议更换双频千兆路由器。
多设备连接异常：检查路由器最大连接数，避免使用中文SSID名称，建议将2.4GHz和5GHz信号分开设置。
四、自助报修渠道说明
- 在线报修：通过运营商APP上传光猫指示灯照片和故障描述
- 电话报修：拨打10000号按语音提示选择宽带故障选项
- 紧急服务：光纤断裂等物理损坏可申请加急处理
通过“自查四步法”（查状态→检线路→重设备→看指示灯）可快速定位90%的宽带故障。若持续无法解决，建议保留光猫异常指示灯状态影像记录，通过官方渠道提交维修工单。
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