一、基础状态检查
宽带突然断网时，首先检查账户状态：拨打运营商电话确认是否欠费停机，或绑定手机号是否余额不足。若账户正常，立即尝试重启光猫和路由器，断电等待10秒后重新通电，该操作可解决90%的临时性故障。
二、硬件连接排查
检查物理连接是否牢固：
- 光纤/网线接口重新插拔，确保无松动
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：电源故障
- PON灯异常：光纤线路故障
- LOS红灯：光纤信号中断
三、网络设备诊断
若基础检查正常，需排查设备问题：
- 光猫直连电脑测试：能上网则路由器故障
- 检测路由器状态：无线信号消失需更换设备，有线无线均异常则检查光猫
- 设备过热时移至通风处，老化设备建议更换
四、环境优化方案
长期网络不稳定需优化布局：
- 路由器远离微波炉等干扰源
- 更换支持5GHz双频路由器
- 兆速过低的宽带套餐建议升级
通过”账户检查→设备重启→硬件诊断→环境优化”四步排查法，可系统性解决90%家庭断网问题。若仍无法恢复，应及时联系运营商检测光纤线路。
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