一、客服渠道退订
通过专属客服取消月租是最直接的办理方式，可选择以下两种途径：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务，提供身份证号和订单信息办理退订
- 登录中国电信APP，进入「在线客服」功能，发送“星卡月租退订”获取专属退订链接
二、线上自助退订
通过数字化渠道可快速完成月租取消操作：
- 电信APP操作：登录后点击【查询办理】→【已订业务】→选择星卡套餐→点击【退订】
- 短信退订：编辑短信“QXLL”发送至10001（仅限非合约套餐）
- 网上营业厅：官网登录后进入【我的业务】→【套餐管理】执行退订
三、线下营业厅办理
需携带身份证原件至营业厅办理：
- 向工作人员说明取消星卡月租需求
- 签署退订协议并确认生效时间
- 深圳用户可通过「深圳电信」公众号提交拆机申请
四、注意事项
办理退订时需特别注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 合约限制 | 合约期内套餐需缴纳违约金 |
| 生效时间 | 次月生效且当月费用不退 |
| 退款周期 | 成功退订后3-15个工作日到账 |
建议优先通过电信APP或专属客服通道办理退订，合约用户需注意违约金条款。完成退订后建议保留业务回执单，并关注次月账单确认退订生效状态。
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