一、线上自助退订渠道
通过电信官方数字化平台可完成90%的退订需求，主要包含以下三种方式：
- 打开「中国电信」APP并登录账号
- 进入「查询办理」→「我的套餐」
- 选择目标流量卡点击「退订」
短信退订方式支持快速指令操作：
- 发送0000至10001查询已订套餐
- 回复TD+业务编号完成退订
二、人工服务补充方式
当自助渠道操作受限时，可通过以下人工服务处理：
- 拨打10000转人工客服，提供身份证信息验证后办理
- 在线客服入口位于APP首页，发送「取消套餐」触发服务引导
- 线下营业厅需携带身份证原件现场办理
三、特殊场景处理指南
合约期内套餐退订需注意：
- 提前终止需支付违约金，金额以系统测算为准
- 可通过「工信部12300」微信公众号申诉不合理限制
针对未激活流量卡的特殊处理：
- 未发货订单直接联系商家取消
- 已发货未签收可拒收快递
- 已签收未激活将自动失效
通过电信APP、短信指令等自助渠道可快速完成基础退订，人工服务适用于复杂场景处理。建议优先通过在线渠道操作，遇合约限制时需提前确认违约金条款，保留相关凭证以备申诉。
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