联通卡防扣费指南：拦截骚扰电话、退订增值业务及投诉流程解析

2天前 • 联通手机卡 • 阅读 1

一、拦截骚扰电话的三种方法

联通用户可通过以下方式有效拦截骚扰电话和短信：通过中国联通APP订购“手机管家”服务，该功能支持黑白名单设置与自动拦截，每日拦截记录将通过短信或公众号推送。关注微信公众号“智慧沃服务”可配置个性化拦截规则。对于高频骚扰电话，用户可参考类似高频防护服务的开通方式，但需注意该功能需VoLTE网络支持。

操作步骤示例：

若发现未经同意的增值业务扣费，可通过以下途径退订：登录中国联通APP，在【服务】-【增值业务退订】中选择具体项目取消。如遇无法自助退订的情况，需拨打10010人工客服，明确表示“业务未经同意开通”，要求立即退订并申请费用返还。特别提醒：针对老年人套餐变更升级等疑似欺诈行为，可主张三倍赔偿。

退订注意事项：

当协商退费受阻时，建议通过双重渠道维权：首先通过联通APP【我要投诉】提交费用争议申诉，上传扣费证据。若48小时内未解决，立即登录工信部12300小程序填写投诉工单，需提前向10010索要投诉编码作为凭证。投诉内容需包含“未经同意开通服务”等关键词，引用《消费者权益保护法》主张权益。

投诉流程要点：

用户可通过技术拦截、业务自查、行政投诉三层防护体系维护通信消费权益。建议每季度通过联通APP检查套餐变动，发现异常扣费应立即留存证据并启动维权程序。

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