一、广电流量卡官方客服电话
中国广电全国统一客服热线为10099，该号码提供7×24小时全天候人工服务，涵盖套餐咨询、故障报修、账单查询等全业务流程。
二、客服电话服务内容
- 业务办理：5G套餐咨询、流量卡激活、携号转网等服务
- 技术支持：网络连接故障诊断与解决方案
- 账单服务：话费查询、在线缴费与账单明细解释
- 投诉建议：服务质量反馈与处理进度跟踪
三、鹤壁本地办理方式
线下可前往广电中心营业厅办理：
- 地址：淇滨区黄河路与华山路交叉口向东170米路北
- 联系电话：19203921655（工作日09:00-17:30）
四、常见问题说明
- 话费查询：拨打10099按语音提示操作或登录「中国广电」APP查询
- 套餐变更：通过客服电话可即时办理19元100G通用流量套餐
- 信号问题：淇滨区全域已实现广电5G网络覆盖
鹤壁广电用户通过10099客服电话可完成90%以上的业务办理需求，特殊业务建议提前预约线下网点服务。广电双百卡等高性价比套餐支持线上即时办理，推荐优先选择电子渠道办理业务。
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