联通卡突现异常收费，用户知情权何在？

3天前 • 联通手机卡 • 阅读 2

一、突发天价账单引热议

2024年11月山东潍坊大学生小陶因手机误操作触发34GB套餐外流量，单月产生8783元流量费，折合每GB收费达258元。更令人惊讶的是，在流量超额使用过程中，运营商既未发送欠费提醒，也未执行自动停机保护措施。类似案例还包括用户未使用号码仍产生欠费、私自开通叠加套餐等隐蔽扣费行为。

联通卡突现异常收费，用户知情权何在？

某用户反映，联通在2020-2021年间未经授权开通7项增值业务，累计扣费432元，经多次投诉才获得3倍赔偿。这暴露出运营商系统存在擅自变更服务的漏洞。

维权成功案例显示，系统化举证和坚持法律主张是关键。某用户通过7次投诉最终获得1296元赔偿，证明法律条款的有效性。

通信服务改进建议

需要明确运营商在用户权益保护中的主体责任，将增值业务审核、异常消费预警纳入服务质量考核指标。建议参考金融行业做法，设置单月消费上限和争议费用暂缓支付机制。

系列收费争议事件折射出运营商服务机制的系统性缺陷。在数字经济时代，通信企业应当建立更完善的用户权益保护体系，将事前告知、事中提醒、事后追溯纳入服务全流程监管。监管部门需强化《电信条例》实施细则，明确异常收费的举证责任倒置规则，切实保障消费者知情权与财产权。

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