流量超额计费规则
移动大王卡在套餐流量用尽后，系统将按照0.1元/MB的标准收取超额流量费用。例如，用户若额外使用100MB流量，将产生10元扣费。该费用会直接从账户余额扣除，若余额不足可能导致通信服务受限。
费用追回操作指南
若发现超额流量扣费异常，可通过以下流程申请退费：
- 下载「中国移动」App，进入我的投诉 > 自主填写工单 > 费用疑问
- 选择「上网流量计费质疑」类型，填写扣费金额与时间范围
- 提交包含完整扣费截图与说明的投诉工单
- 等待客服致电沟通时，明确要求退还13个月内的超额费用
注意事项与建议
处理超额流量问题时需注意：
- 优先通过App投诉，避免拨打10086客服电话耗时较长
- 每月通过「中国移动」App查询流量使用明细
- 建议设置流量预警提醒（套餐用量80%时触发）
中国移动App > 套餐余量 > 流量提醒设置
移动大王卡超额流量采用阶梯式计费模式，用户可通过官方投诉渠道主张合理退费权益。建议定期核查流量使用数据并善用预警功能，避免产生非必要费用。
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