一、欠费停机处理流程
当联通卡出现欠费停机时，需按以下步骤处理：
- 查询欠费金额：通过中国联通APP「账单查询」功能、拨打10010按语音提示操作或前往营业厅柜台查询
- 缴清历史欠费：登录联通APP搜索「销户号码缴费」完成支付，非用户需先通过短信验证码登录再操作
- 确认服务恢复：缴清费用后拨打10010申请开机，线上销户用户需等待次月10号正式生效
二、线上/线下销户操作指南
根据使用场景选择销户方式：
| 方式 | 操作流程 | 时效 |
|---|---|---|
| 线上销户 | APP搜索「销户」→验证身份→上传证件→余额转移 | 次月生效 |
| 线下销户 | 携带身份证至自营厅→填写申请表→设备回收 | 即时生效 |
特殊场景说明：被局方停机的号码需先申请转开机；校园卡仅限归属地办理
三、黑名单解除核心攻略
被列入黑名单的常见原因及解决方案：
- 欠费型黑名单：通过APP「销户号码缴费」完成补缴后自动解除
- 争议型黑名单：拨打归属地区号+10010转人工，主张「不认可扣费依据」要求解除
- 司法型黑名单：需提供公安机关出具的证明材料至指定营业厅办理
四、关键注意事项
处理过程中需特别注意：
- 欠费超过3个月将影响征信记录，建议及时通过「一证通查」确认名下所有号码状态
- 解除黑名单后需间隔24小时再办理新业务，期间可拨打10015服务质量监督热线确认状态
- 销户后剩余话费可通过沃钱包、银行卡或同省联通号码接收，需在25日前完成转移
建议优先使用中国联通APP完成线上销户与欠费补缴，对于争议性黑名单可通过工信部绿色投诉通道（微信公众号12300）提交申诉。处理过程中需注意保留缴费凭证和通话记录，涉及司法问题的应及时向公安机关报备
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