阳信移动宽带高效报装服务与困难装机解决方案
一、高效报装服务体系
阳信移动通过组建青年装维突击队，建立工单智能分拣系统实现当日工单100%响应。采用市-县两级联动模式，管理人员下沉一线督导装机进度，并配备专业设备检测网络信号强度。
- 用户通过掌上微宽带平台提交申请
- 系统智能分配最近装维人员
- 2小时内预约上门时间
- 完成线路铺设与设备调试
二、复杂场景装机策略
针对特殊场景采取差异化解决方案：
- 老旧小区改造：实施集中线缆整治，采用隐蔽式布线工艺
- 光纤覆盖盲区：部署移动式基站提升信号强度
- 多设备并发需求：优化路由器并发数设置，预防同秒拨号超限问题
三、客户服务响应机制
建立三级响应体系实现闭环管理：
- 一线装维人员配备智能终端实时上传施工进度
- 设立400服务专线处理紧急投诉
- 疑难问题48小时升级处理机制
四、典型案例实践分析
前进小区200米超距装机案例中，突击队采用分段式信号放大器，在保证传输质量的同时确保线缆整齐规范。该方案已纳入标准化施工手册，成功解决同类型问题30余例。
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