一、注销前的准备工作
在进行线上销户前，需确认以下事项：1）检查手机卡是否绑定未到期的合约套餐（如校园卡、宽带服务等），需提前联系客服取消；2）确保账户余额充足或提前绑定话费转移接收号码；3）准备身份证原件并保持网络畅通，用于视频认证。
二、中国移动APP自助销户流程
- 登录中国移动APP，首页点击【更多】→【服务大厅】→【线上销户】；
- 选择【我要申请】，上传身份证正反面照片，完成活体视频认证；
- 填写余额转移目标手机号及通知号码，确认无误后签署电子协议；
- 提交申请后等待审核，约1个月后号码正式注销，话费自动转移。
三、官网在线客服辅助销户
若APP提示无法自助销户，可通过官网投诉渠道处理：1）在官网客服页面发送“线上销户”请求；2）根据提示取消合约服务后重新提交申请；3）若遇阻挠，通过“电信用户申诉”平台投诉并配合提供身份证照片等材料。
四、常见问题与解决方法
- 提示合约未取消：拨打10086转人工强制解除绑定；
- 视频认证失败：检查光线环境或更换设备重新尝试；
- 余额转移失败：确认接收号码为正常在用状态。
通过中国移动APP可完成90%以上的线上销户操作，重点在于提前解除合约绑定并准确填写转移信息。若遇系统限制，结合官网投诉通道能有效解决问题，整体流程约需30分钟主动操作+30天等待期。
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