移动卡流量超标扣费600元引投诉用户质疑资费合理性维权退费

3天前 • 移动手机卡 • 阅读 2

事件背景：异常扣费引争议

自2024年以来，中国移动用户频繁反映因流量超额导致单次扣费达600元的投诉案例。数据显示，多数用户在未收到实时提醒的情况下，因后台流量持续计费导致话费透支，其中老年用户因操作不熟练成为重灾区。

典型案例显示：用户林子文在2024年10月发现异常扣费600元，其日常仅使用社交软件与新闻浏览；另有老年用户在家中使用WiFi环境下仍产生高额流量费。这些事件暴露出流量计费机制与用户感知存在严重偏差。

图：2024年流量投诉解决时效统计（单位：天）

事件折射出电信行业需建立「三级预警机制」：80%流量阈值弹窗提醒、95%断网保护、100%人工复核。浙江省消保委建议推行「错峰计费」政策，对非主动使用场景（如后台更新）实施费用减免。

消费者应定期通过「*106#」查询实时流量，开启套餐外消费封顶功能。如遇纠纷，注意保存短信提醒记录与客服沟通录音，这些将成为退费协商的关键证据。

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