一、12315热线基本规则
全国12315热线采用统一号码接入，直辖市及省会城市可直接拨打，无需添加区号。非省会地区需通过“当地区号+12305”形式拨打。该热线受理时间为工作日8:30-17:30，节假日采用录音电话受理。
二、宁波地区拨打方式
宁波作为计划单列市，本地消费者可直接拨打12315进行投诉，无需添加0574区号。若异地投诉宁波市经营主体，需在12315前添加宁波区号0574。例如从杭州拨打应为：0574-12315。
三、具体操作步骤
- 确认被投诉方所在地行政区域
- 本地用户直接拨打12315，异地用户拨打0574-12315
- 按语音提示选择投诉类型
- 提供完整信息：投诉事实、诉求、双方联系方式
四、注意事项
- 投诉需在经营者处理30日后（国际业务60日）未答复时提出
- 建议优先通过全国12315互联网平台提交材料
- 需准备购物凭证、合同等证据链
宁波本地消费者可直接拨打12315进行投诉，异地投诉需加拨0574区号。建议优先选择工作日人工服务时段，并提前整理完整的证据材料以提高处理效率。
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