绍兴移动宽带拨号故障排查与解决方案指南
一、基础设备排查步骤
当出现拨号失败时，建议按以下顺序检查设备：
- 确认光猫电源指示灯正常，光纤接口无松动
- 重启光猫和路由器，间隔时间需超过2分钟
- 检查网线是否插紧，建议更换备用网线测试
- 尝试直连光猫拨号，排除路由器故障影响
二、常见拨号错误代码解析
绍兴移动用户常遇的故障代码及对应处理方案：
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 678/651 | 远程无响应 | 检查光猫同步状态，重启设备 |
| 691 | 账号密码错误 | 核对宽带账号格式(需加@zjmobile) |
| 720 | 协议不匹配 | 重置网络适配器驱动 |
三、进阶问题处理建议
针对复杂故障的应对策略：
- 凌晨频繁断网：检查光猫定时重启设置，要求机房刷新端口
- 多设备并发限制：确认是否开启MAC地址绑定功能
- IP冲突导致掉线：修改路由器DHCP地址池范围
四、官方服务渠道指引
自助服务与人工支持方式：
- 微信小程序”10086专属客服”视频远程指导
- 拨打10086按5键转宽带专席
- 营业厅设备检测（需携带身份证原件）
建议保留故障时的错误截图和发生时间，便于工程师精准定位问题
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