一、降级基本条件
合约期内用户需先解除协议，可能需支付违约金，合约期外可直接办理降级。特殊号码需满足以下要求：
- 使用满一年且完成实名认证
- 未绑定宽带等融合业务
- 未参与存费送费活动
二、具体操作步骤
- 线上办理：
- 联通APP：登录后进入「服务」→「套餐变更」选择8元保号套餐
- 微信小程序：通过「中国联通微厅」转人工办理
- 电话办理：拨打10010按1-2-1转人工服务，明确要求降级套餐
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，填写套餐变更申请表
三、特殊场景处理
遇到客服拒绝办理时：
- 引用《电信条例》强调用户自主选择权
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 要求提供书面拒绝理由
四、注意事项
套餐变更次月生效，当月资费仍按原套餐执行。建议操作前：
- 核查当前合约状态
- 确认新套餐包含的基础服务
- 备份重要业务信息
通过线上自助渠道可快速完成套餐降级，合约用户需优先处理违约事宜。遇到阻碍时可通过官方投诉渠道维护权益，建议选择非高峰时段办理以提高成功率。
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