移动校园宽带取消指南
短信退订流程
通过短信方式取消校园宽带是最便捷的线上操作方式，具体包含三个步骤：
- 使用本机发送内容3736至10086
- 收到退订确认短信后，在24小时内回复是
- 系统将在12小时内完成退订，收到生效提示短信即完成操作
该方式适用于合约到期的用户，无需归还设备且全程线上办理。
营业厅办理步骤
需线下办理的场景建议按以下流程操作：
- 材料准备：身份证原件、宽带设备（光猫/机顶盒）、注册手机号
- 办理流程：
- 提前通过APP或电话预约办理时段
- 首次到厅签署解约申请表并等待审核
- 二次到厅归还设备并完成费用清算
建议避开月初/月末高峰期，办理全程约需40分钟以上。
注意事项
办理前需特别注意以下事项：
- 合约期内解约需支付违约金，金额以合同约定为准
- 设备缺失将按市场价格赔偿（光猫约200元/台）
- 异地注销需通过工信部申诉渠道提交材料
建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
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