移动有线宽带连接失败快速排查指南
一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯正常亮起，光纤接口未出现松动或弯折。检查网线两端是否牢固插在光猫LAN口和路由器WAN口，可尝试更换备用网线测试连接状态。
- 光猫PON灯常亮：光纤信号正常
- 路由器WAN灯闪烁：数据正在传输
- 光猫LOS灯红灯：光纤链路故障
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待30秒后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后接通路由器
- 等待2分钟完成网络初始化
三、验证账户状态
通过运营商APP或拨打客服电话确认宽带是否欠费，部分地区缴费后需等待10-30分钟系统同步。特殊时段(如月末)可能因系统维护导致短暂断网。
四、排查设备故障
多设备测试法：
- 使用有线直连光猫测试基础网络
- 更换不同终端(手机/电脑)检测无线信号
- 检查网卡驱动状态(设备管理器→网络适配器)
- 重置TCP/IP协议栈(netsh命令)
五、联系运营商
当自主排查无效时，拨打10086按以下流程报修：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合客服完成远程PING测试
- 记录工单编号方便进度查询
- 保留故障时设备指示灯状态照片
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