一、设备归还基本流程
办理移动宽带退网时，需携带以下材料至归属地自营营业厅：
- 本人有效身份证件原件
- 光猫、路由器、机顶盒等运营商提供的设备
- 宽带开户协议或电子合同（非必需但建议携带）
设备需保持外观完整且功能正常，若有损坏或丢失需按设备原价赔偿。建议提前联系客服确认设备清单，部分套餐可能豁免设备归还。
二、违约金计算规则
移动宽带违约金包含以下两种计算方式：
- 普通合约：违约金=剩余合约月数×月均套餐费×赔付比例（30%-100%）
- 信用合约：需同时解除与金融机构的合约关系，按三方协议执行
例如：原价99元/月的两年期套餐，使用10个月后解约，赔付比例为50%，则违约金=(24-10)×99×50%=693元。部分套餐还需补缴180元安装费。
三、合约期注意事项
2025年最新政策要求用户特别注意：
- 合约期内禁止降档套餐或暂停服务
- 剩余合约期超过6个月可能产生千元以上违约金
- 存在隐形「小合约」需单独解约（如赠送IPTV服务）
建议通过10086客服或掌上营业厅查询完整合约信息，部分营业厅存在未明确告知条款的情况。
四、完整退网操作步骤
- 致电10086确认合约状态及违约金金额
- 通过线上渠道解除附属「小合约」
- 携带设备至自营营业厅办理终止手续
- 索取《业务终止确认单》并保留6个月
建议用户在办理退网前30天开始准备，重点核查设备清单、隐形合约及违约金计算明细。保留所有书面凭证可有效避免后续纠纷，若对违约金存疑可向10080投诉渠道申诉。
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