政策解读：官方支持跨省宽带
根据中国移动官方政策，自2022年5月起全国范围内已推出“跨省宽带”服务，用户无需更换手机号即可异地办理宽带。办理方式包括中国移动App预约（搜索“跨省宽带”）、拨打10086热线或前往当地营业厅咨询。资费标准以手机号归属地为准，例如100M/30元/月、1000M/100元/月等。
苏州现状：部分营业厅存在障碍
尽管官方政策明确支持，但苏州部分线下营业厅仍存在强制要求用户办理新手机号的情况。有用户反馈，2025年2月咨询苏州移动、电信、联通营业厅时，均被告知“必须开新号才能装宽带”。这可能与地方营业厅执行政策不统一或员工培训不足有关。
建议用户优先通过以下官方渠道办理：
- 中国移动App“跨省宽带”专区在线预约
- 拨打10086要求转接宽带专席
- 明确告知客服“办理跨省宽带”并保留通话录音
办理流程与注意事项
具体操作步骤：
- 登录中国移动App，搜索“跨省宽带”进入服务页面
- 填写身份证信息和安装地址（需具体到门牌号）
- 等待归属地与苏州移动完成订单对接（通常48小时内）
- 配合安装人员完成设备调试（自备路由器）
- 暂不支持跨省移机或本地优惠套餐
- 首次办理可能出现营业厅操作生疏需耐心沟通
- 拆机需到安装地营业厅归还光猫
苏州移动官方支持异地号码办理宽带，但实际执行中建议优先通过App或电话客服办理，避免因营业厅政策执行差异产生纠纷。办理前建议确认资费细则，保留预约记录作为凭证。
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