一、登录移动官方平台
打开中国移动APP或官网，使用手机号码和服务密码登录账户。在首页选择“我的宽带”模块，进入业务管理界面。如遇系统提示无法线上销户，可直接通过APP内“投诉建议”通道发起销户诉求。
二、处理合约与设备问题
线上办理前需注意：
- 拨打10086核查宽带合约状态，提前解约可能产生违约金
- 准备光猫、机顶盒等设备序列号信息
- 异地用户需确认押金退还方式（通常抵扣话费）
三、提交线上销户申请
在宽带管理页面选择“注销宽带”选项，按系统提示完成：
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收承诺书
- 签署电子版销户协议
四、客服沟通与进度追踪
提交申请后1-3个工作日内，客服将通过电话确认：
- 明确设备归还期限（通常30日内）
- 争议处理：对不合理费用可要求提供扣费依据
- 获取业务受理单编号以便查询进度
五、确认销户完成
成功注销后将收到短信通知，需核查：
- 次月账单无宽带扣费项目
- 原宽带账号显示”已销户”状态
- 押金返还情况（部分用户返还话费）
通过中国移动官方平台可实现线上销户全流程办理，核心在于提前处理合约绑定和设备归还问题。建议保存业务受理单至少6个月，若遇办理障碍可通过工信部申诉渠道维权。
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