一、服务热线与联系方式
- 24小时服务热线：0379-60104043（宽带咨询与紧急故障受理）
- 全国统一客服：10086 转 2 号键（宽带专席）
- 柏树营业厅专线：13592045338（工作时段人工服务）
二、故障报修流程说明
- 拨打服务热线描述故障现象（光猫指示灯状态/断网时间等）
- 客服登记用户地址与联系方式生成维修工单
- 智慧家庭工程师24小时内联系确认上门时间
- 完成设备检测与线路维修（非人为损坏免费）
三、自助排障指南
建议用户先进行基础检查：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过洛阳移动官网「一键诊断」功能检测网络状态
四、线下服务网点信息
- 柏树营业厅：汝阳县柏树乡（提前致电确认营业时间）
- 三屯营业部：因系统升级暂未开放（建议优先选择线上服务）
汝阳县移动宽带用户可通过多渠道组合服务实现快速故障响应，建议优先使用24小时热线与自助排障系统。维修人员上门时请主动出示宽带开户证件，涉及设备更换需提前确认费用明细。
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