一、维修期限与服务承诺
移动宽带用户报修后，运营商需在24小时内完成故障初步诊断并反馈处理方案。维修人员通常在48小时内上门服务，具体时效受区域覆盖和故障复杂度影响。如遇区域性网络故障，运营商将通过短信或客户端推送维修进度通知。
二、故障报修全流程解析
建议用户按以下步骤完成自助报修：
- 设备自检：检查光猫/路由器电源指示灯状态，重启设备测试连接稳定性
- 网络测速：使用官方测速工具验证带宽达标情况
- 线上报修：通过「中国移动APP」→「宽带专区」→「视频客服」发起实时排障
- 电话报修：拨打10086按语音提示转接宽带专席，需准备身份证号及装机地址
特殊情况下可要求维修人员提供加盖公章的维修工单作为服务凭证。
三、合约期与违约金处理指引
移动宽带合约包含以下核心条款：
- 合约周期：标准合约为12/24个月，期间不可降档套餐或注销
- 违约金计算：按剩余合约月份×月费20%收取，最高不超过套餐总价30%
- 争议处理：未明确告知合约条款时可向工信部（12300）申诉维权
2025年起用户可通过官方APP「合约状态查询」功能实时查看履约进度。
四、设备返还注意事项
注销宽带需完整归还装机设备：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒（含遥控器）
- 分纤箱钥匙（如有）
建议归还时拍摄设备序列号照片，并通过官方指定物流渠道寄回。
用户应定期通过运营商官方渠道核查合约状态，报修时保留完整沟通记录。建议合约期满前30日办理续约或注销手续，避免产生额外费用。设备管理方面需注意保管原始配件，退网时按要求完整返还。
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