移动‘免费宽带’真免费?用户为何安装后大呼上当?

中国移动“免费宽带”通过捆绑高额套餐、虚标网速、设置解约障碍等手段,使消费者陷入长期消费陷阱。本文揭露其四大套路:强制绑定消费、服务质量缩水、隐性收费条款、维权举证困难,并给出具体防范建议。

一、免费福利还是营销陷阱?

中国移动的“免费宽带”常以“零元安装”“赠送设备”为噱头吸引用户,实则暗含强制捆绑消费。用户需办理指定档次手机套餐(通常为58元/月以上),且需承诺24-36个月合约期,套餐费用远高于基础资费标准。更隐蔽的是,部分用户反映业务员口头承诺免费,却在合约中隐藏宽带调测费、设备租赁费等附加条款。

二、网速缩水与隐性收费

实际使用中,移动宽带常面临以下问题:

  • 网速虚标:宣称千兆带宽,高峰期实际网速不足50Mbps,尤其在老旧小区更为严重
  • 隐性扣费:安装后出现“全屋光网调测费”“路由器维护费”等未告知费用,月均多扣10-30元
  • 设备陷阱:免费提供的路由器需在合约期满后归还,否则需支付高额折旧费

三、解约困境与维权难题

当用户发现被误导后,解约过程往往困难重重:

  1. 客服以“合约未到期”为由拒绝退订,单方面解约需支付剩余月份30%违约金
  2. 营业厅处理标准不统一,不同网点对退订条件、设备归还要求存在差异
  3. 业务员口头承诺无录音证据,用户陷入举证困境

四、用户该如何防范?

为避免落入免费陷阱,消费者应做到:

  • 核实套餐细则,要求书面注明所有费用条款
  • 通过10086官方渠道二次确认业务内容
  • 保留通话录音、聊天记录等证据
  • 优先选择可按月付费的无合约套餐

移动“免费宽带”本质是通过长期合约绑定用户消费,其宣传话术与合同条款存在严重信息不对称。消费者在面对此类促销时,需警惕“免费”背后的套餐升级、隐性扣费和违约风险,选择服务前务必通过工信部投诉平台等渠道核实企业信用记录。

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