一、自助销户操作流程
通过中国电信APP可完成全流程自助销户：
- 使用需注销手机号登录APP，选择「查询办理」→「自助销户」
- 上传身份证正反面照片及朗读数字的验证视频
- 选择余额退还方式并填写银行卡信息（如需退费）
- 电子签名确认后提交申请，系统将发送短信确认通知
微信用户可搜索「中国电信远程柜台」小程序，通过视频客服办理远程销户。
二、客服办理退订步骤
人工客服办理需遵循以下流程：
- 拨打10000或通过官网联系在线客服，说明退订需求
- 转接至号码归属地客服，提供身份证及银行卡信息
- 接收退款链接并填写申请表，15个工作日内完成审核
- 合约期内用户需先解除合约协议
三、余额退还处理指南
话费退还需满足以下条件：
| 卡状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 未激活 | 自动原路退回 |
| 已激活未使用 | 全额退还至银行卡 |
| 已部分使用 | 按未使用部分退还 |
退款金额单次不得超过500元，赠送话费不予退还。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 存在欠费需先完成缴清，否则影响征信记录
- 跨省办理需通过远程柜台或邮寄材料
- 退款到账时间通常为2-15个工作日
建议优先使用APP自助办理，可实时跟踪处理进度。涉及合约解除或大额退款时，建议通过客服渠道获取专属解决方案。保留业务回执单至少三个月以备查证。
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