一、检查账号基本信息
首先需确认输入的宽带账号和密码是否完全正确，包括大小写、特殊字符及运营商要求的后缀（如@139.gd）。建议通过光猫标签或运营商短信重新核对信息。若使用路由器拨号，需检查是否因非正常断线导致服务器端未释放连接，此时应断电重启设备等待5-15分钟。
- 查看光猫/路由器背面贴纸的原始账号
- 通过运营商短信获取最新密码
- 测试直连电脑拨号验证有效性
二、排查网络连接状态
当账号验证失败时，可能源于MAC地址绑定或接入属性变更。建议通过以下方式检测：
- 直接连接光猫测试，排除路由器故障
- 检查是否多终端并发拨号触发系统限制
- 确认网络线路无松动或损坏
三、联系运营商处理
当自主排查无效时，可通过以下渠道寻求技术支持：
| 运营商 | 客服电话 | 自助服务 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 10086 | 手机营业厅APP |
客服可协助查询账号状态、解除MAC绑定或重置宽带密码。需准备好身份证信息进行身份核验。
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