问题背景与表现
广电祥龙卡自2024年上市以来，持续出现宣传内容与实物不符的投诉案例，主要表现为：
- 月租费用差异：宣传9元/月实际扣费29元
- 套餐容量不符：承诺192G流量实际仅99G
- 卡片实物不符：申请卡与收到卡存在明显差异
超过67%的投诉案例显示，用户在发现问题后遭遇客服失联、推诿扯皮等情况。
维权法律依据
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为需进行三倍赔偿，不足500元按500元赔付。具体适用情形包括：
- 宣传页面与实际服务存在重大差异
- 未履行告知义务擅自变更套餐
- 收取卡板费后未提供对应服务
五步维权流程
- 证据固化：保存宣传页面截图、支付凭证、通话记录
- 首次协商：通过购买平台发起售后申请
- 行政投诉：登录12315官网或消费保平台提交材料
- 集体维权：联合相同遭遇用户增强举证效力
- 司法诉讼：准备起诉状向属地法院提起诉讼
可能遇到的难点
实际维权过程中需注意：
- 商家注销店铺逃避责任时，可要求平台先行赔付
- 客服失联情况下，通过运营商官方渠道二次投诉
- 注意180天投诉有效期，及时保存云端证据
建议消费者优先通过12315互联网平台提交投诉，该渠道处理成功率达78%。若15个工作日内未获回复，可直接向工信部提交申诉材料。涉及金额超过5000元的群体性欺诈案件，建议委托专业律师处理。
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