一、基础设备检查流程
移动宽带服务中心建议优先执行三项基础检查：首先通过中国移动APP或微信公众号验证账户是否欠费，欠费缴费后需重启光猫和路由器；其次检查光纤插头是否松动、网线水晶头是否损坏，必要时更换网线测试；最后观察光猫指示灯状态，LOS红灯表示光纤异常，PON灯闪烁需检查插头紧固度。
二、设备重启标准化操作
规范化的设备重启流程包含三个步骤：
- 断开光猫和路由器的电源线，保持断电5分钟
- 先启动光猫待PON灯常亮后，再接通路由器电源
- 使用网线直连光猫与电脑，验证基础网络连通性
三、自助排障工具应用
中国移动提供多终端自助服务方案：
- APP端：通过「宽带快修」功能完成账号检测、信号强度测试
- 网页端：访问在线诊断页面获取故障代码解决方案
- 微信公众号：实时查询维修进度并获取图文指导
四、专业支持响应流程
当自助处理无效时，服务中心启动四级响应机制：1）智能客服预判故障等级；2）视频工程师远程指导；3）属地运维2小时急速响应；4）特殊区域启用无人机巡检设备。维修完成后系统自动推送服务评价表单，保障服务质量闭环管理。
通过标准化检查流程与智能工具的结合，移动宽带服务中心实现90%常见故障的远程解决。用户掌握基础排障技能后，配合服务中心的多级响应机制，可确保网络问题在4小时内完成修复。
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