一、线上补卡操作准备
办理电信卡线上补卡需满足以下条件：
- 手机号归属地已开通线上补换卡服务
- 后付费用户需结清欠费，预付费用户需解除充值锁定期
- 准备机主身份证原件及有效服务密码
推荐使用安卓/苹果设备下载最新版「中国电信APP」，确保网络环境稳定。若选择人工补换卡，需准备身份证原件用于视频核验。
二、电信营业厅APP操作流程
- 登录APP后点击首页【查询办理】入口
- 选择【办理】→【补换卡】功能模块
- 输入以下信息：
- 机主姓名与身份证号
- 可接收快递的详细地址
- 备用联系电话
- 完成短信验证或人脸识别认证
- 支付工本费后提交订单
申请成功后，系统生成包含物流单号的短信通知，新卡将在2-3个工作日内通过EMS寄达。
三、新卡激活全步骤
- 收到新卡后打开电信APP，点击【新卡激活】入口
- 输入SIM卡序列号(ICCID)：
- 手动输入卡面20位数字
- 或扫描卡套条形码自动识别
- 完成二次实名认证：
- 拍摄身份证正反面照片
- 录制活体检测视频
- 电子签名确认业务协议
激活成功后原号码套餐、话费余额即时转移，旧卡自动失效。
四、注意事项与常见问题
- 物流状态可通过「我的订单」查询快递进度
- 跨省补卡需额外支付10元异地服务费
- 紧急用卡建议选择线下营业厅即时办理
- 激活失败可致电10000号转人工服务
特殊情况下(如证件过期)，需携带户口本至线下营业厅完成最终审核。
通过线上补卡服务，用户可全程数字化完成SIM卡更换，有效避免号码资源流失。建议优先使用APP办理，若遇紧急情况再选择线下渠道作为补充方案。
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