政策规定与执行标准
中国移动自2019年起推出「快装快修，超时送流量」服务承诺，明确规定宽带维修超时需按日赠送流量补偿。当装机、移机或故障维修超出承诺时限时，每日赠送1GB流量日包，最多累计10天。特殊情况下如2021年河南汛情期间，针对大规模断网用户每日赠送5GB全国流量。
| 故障类型 | 补偿标准 | 生效条件 |
|---|---|---|
| 装机/移机 | 超时当日1GB | 16点前预约次日未完成 |
| 普通维修 | 超24小时1GB/天 | 报障次日0点起 |
| 不可抗力 | 5GB/天 | 省级通信管理局备案 |
流量补偿适用场景
以下三种情况可申请流量补偿：
- 新装宽带超时：预约安装后48小时未完成装机
- 维修响应延迟：报障后24小时未修复
- 区域网络中断：政府备案的紧急事件导致断网
需注意补偿流量仅限移动号码接收，融合宽带用户默认赠送至主卡，单宽用户需提供接收号码。补偿有效期从赠送成功起24小时内失效，不可结转。
用户争议与解决建议
实际操作中存在补偿延迟到账、执行标准不统一等问题。2022年洛阳用户投诉显示，承诺的100GB补偿流量存在兑现滞后现象。建议用户采取以下措施：
- 保留报障工单号和通话录音
- 超时后每日查询流量到账情况
- 48小时未解决可向工信部投诉
值得注意的是，部分用户反映移动客服存在「用免费宽带绑定高消费套餐」的营销策略，建议仔细阅读合约条款。
移动宽带故障维修期间的流量补偿政策已形成制度化标准，但存在区域执行差异。用户应主动了解属地化政策，通过官方渠道留存证据，必要时可要求按服务承诺延期宽带使用周期作为补充补偿。
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