一、通过中国移动APP查询接口状态
登录最新版中国移动APP（7.4.0及以上版本），点击首页「宽带服务」入口，选择「网络诊断」功能模块。系统将自动扫描当前连接的宽带接口状态，展示以下核心数据：
- 光纤接口信号强度（dBm）
- 数据包传输成功率
- 当前连接设备数量
检测结果页面提供实时图形化显示，支持导出最近24小时接口状态波动曲线图。
二、官网在线查询系统
访问中国移动官方网站宽带专区，完成手机号验证后，在「智能网关」页面可获取：
- 光猫接口物理连接状态
- PON注册状态代码
- IPv4/IPv6双栈连接详情
该平台支持生成专业级接口状态报告，包含CRC错误计数、光衰阈值提醒等深度数据。
三、路由器物理接口检测
通过设备管理界面查看具体步骤：
- 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 导航至「系统状态」→「WAN口信息」
- 检查PPPoE连接状态代码
| 代码 | 状态说明 |
|---|---|
| 0x01 | 光纤未连接 |
| 0x0A | 认证失败 |
| 0x20 | 正常在线 |
此方法适用于技术型用户进行底层诊断。
四、客服热线查询服务
拨打10086选择宽带专家服务，通过语音导航或人工客服可获取：
- 远程端口复位操作
- OLT设备告警信息
- 局端接口性能参数
客服系统已升级智能诊断功能，可同步推送接口状态报告至用户手机。
建议优先使用中国移动APP实现全自动诊断，技术用户可通过官网获取专业数据，物理层故障建议结合路由器检测与客服支持进行联合排查。定期检查接口状态可预防90%以上的网络中断问题。
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