移动宽带安装收费乱象调查：为何频现‘一口价’争议？
一、服务承诺与实际收费的矛盾
近年移动宽带安装服务中，“赠送设备变租赁”“免费服务藏暗费”等套路频发。部分安装师傅以“赠送”名义提供光猫、路由器等设备，却在合约到期后突然收取高额使用费。有用户遭遇两年路由器租赁费高达1920元，远超设备实际价值，更有用户因未归还未实际使用的机顶盒被索赔170元。
- 设备租赁费：路由器/机顶盒月租40-80元
- 拆机服务费：最高达700元/次
- 套餐恢复费：优惠到期自动翻倍收费
二、典型案例中的收费争议
2025年河南移动推出的宽带拆机费政策引发强烈反弹，拆机需缴纳100元服务费，整套流程最高收费达700元。更有用户遭遇套餐到期未提醒即自动扣费，20元宽带费骤增至60元，且需自行关注短信通知。安装环节同样存在猫腻，有用户被强制安装两路机顶盒却仅使用单路，后续收费竟要求归还从未接收的第二台设备。
三、行业监管与消费者维权的困境
收费争议背后暴露三大核心问题：
- 营销话术模糊：将“租赁”表述为“赠送”诱导签约
- 设备管理混乱：缺乏签收凭证导致责任推诿
- 费用规则随意：存在单方面变更收费标准现象
消费者维权时普遍面临投诉渠道不畅、证据保存不全等难题。有用户反映投诉工单被虚假标记为“已解决”，也有用户需反复投诉才能更换不合理套餐。
宽带服务收费争议的频发，既反映出部分企业服务流程的规范性缺失，也暴露出行业监管标准的滞后性。建立设备交接书面确认制度、规范套餐变更告知程序、完善投诉处理机制，已成为维护消费者权益的当务之急。
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