一、确认套餐下架状态
登录广电官方APP，在「分类」→「办理」→「套餐变更」页面查询当前套餐状态。若原套餐显示”已下架”，可通过查看站内信或致电7881890服务热线核实具体下架时间及替代政策。
- 打开广电APP首页
- 点击底部导航栏「分类」
- 选择「办理」业务模块
- 进入「套餐变更」功能页
二、联系官方客服渠道
优先通过「龙游传媒」微信公众号进行在线沟通，点击底部菜单栏「报事报修」提交诉求。紧急情况可拨打24小时服务热线7881890，要求转接套餐管理部门协商解决方案。
- 微信公众号：文字/图片形式留存沟通记录
- 电话沟通：记录客服工号及承诺内容
- 营业厅办理：携带身份证原件现场确认
三、选择替代套餐方案
广电针对下架套餐用户提供两种解决方案：①迁移至新推出的祥龙卡/升龙卡套餐，享受流量结转与话费赠送权益；②申请等值替代服务，如免费宽带提速或赠送IPTV影视包。
| 套餐类型 | 月租 | 流量 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 祥龙卡 | 29元 | 192G | 2年 |
| 升龙卡 | 39元 | 300G | 3年 |
四、保留凭证依法维权
根据《民法典》合同编规定，用户可要求继续履行原套餐条款或索赔损失。建议保存：①原始合约文件 ②套餐下架通知截图 ③客服沟通录音 ④替代方案确认单，通过工信部申诉平台提交完整证据链。
遇到套餐下架时，建议通过APP自助查询与线下确认相结合的方式核实信息，优先选择官方提供的替代方案。若协商未果，应完整保存服务协议、缴费记录等凭证，通过行政申诉渠道维护合法权益。
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