争议背景与核心矛盾
顺德广电宽带收费争议自2023年起持续发酵，2024年因光纤升级政策激化矛盾。核心矛盾集中在：用户认为运营商单方面中断服务强制升级设备，将网络改造成本转嫁给消费者，且服务协议存在信息不对等条款。
收费政策不透明
争议焦点首先体现在收费体系缺乏透明度：
- 升级光纤需支付100-800元设备更换费，但未说明是否包含后续服务费
- 套餐变更未明确告知资费调整周期，存在36个月隐形合约
- 故障修复与业务升级未作费用区分，用户质疑基础服务收费合理性
强制升级策略
运营商采取的技术升级手段引发强烈不满：
- 中断传统线路服务迫使升级，最长断网达数月
- 维修时拒绝修复原有设备，仅提供付费升级方案
- 光纤改造未提前公示，仅通过线下摆摊告知
服务质量争议
用户实际体验与宣传承诺存在落差：
- 光纤升级后出现网络卡顿、图片加载失败等基础问题
- 远程客服与现场维修人员答复矛盾
- 老年用户被迫使用复杂智能设备
用户维权困境
争议处理机制暴露多重问题：
- 投诉需提供不存在的签名协议
- 违约金计算标准未公示
- 政府论坛投诉仅获格式化回应
该争议本质是垄断性公共服务市场化转型中的权责失衡，运营商将技术迭代成本转嫁用户，叠加服务协议透明度缺失、强制消费手段失当，导致矛盾持续升级。解决需建立第三方监督机制，规范设备升级流程，完善服务协议告知义务。
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