一、法律依据与权益保障
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，广电用户销户时，账户内未使用的预付款（包括话费余额）应当退还消费者。该条款明确要求经营者在未按约定提供服务时，需退回预付款并承担合理费用，为消费者权益提供法律保障。
二、退款流程与操作方式
用户可通过以下两种主要途径办理退款：
- 线上自助办理：登录中国广电App，进入「自主销户」功能，系统将自动核算余额并退回原支付账户。
- 线下营业厅办理：携带身份证至营业厅办理销户，可选择现金退费或退回银行卡。
退款方式包括余额转存至同运营商号码、现金退费或原路退回银行卡，需在销户后60天内主动提出申请。
三、注意事项与特殊情形
- 仅退还用户实际充值金额，运营商赠送的话费不可退回；
- 部分套餐可能需扣除未履约违约金或设备折旧费；
- 异地销户需通过官方客服确认当地政策。
四、结论与建议
广电用户注销流量卡时，符合法律规定的预存话费余额可依法退还。建议优先使用App自助办理以提升效率，若遇余额争议，可向消费者权益保护机构投诉维权。保留业务受理单与通信记录，有助于后续追溯处理进度。
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